Waarvoor gebruik je deze pagina?
Bij Instellingen > AI-assistent (dit menuonderdeel heet Deze locatie zodra je organisatie meerdere locaties heeft) stel je alles in wat je assistent zegt en doet tijdens een gesprek. Links kies je een onderdeel, rechts pas je de instelling aan. Bovenaan de pagina zet je de bereikbaarheid van de assistent aan of uit.
Zo werkt het
- 1Stel de bereikbaarheid in
Kies rechtsboven Altijd aan, Alleen buiten openingstijden of Uit. Deze wijziging is direct actief, zonder aparte Opslaan-knop.
- 2Kies een onderdeel
Klik in de linkerlijst op Basis, Kennisbank, Notities & terugbelverzoeken, Afspraken plannen, Contactpersonen, Doorverbinden, Opvolgkansen herkennen of Extra instructies.
Kies een onderdeel in de linkerlijst en werk het paneel rechts bij. - 3Pas de instelling aan en sla op
Wijzig de velden in het geopende paneel. De meeste onderdelen hebben een Opslaan-knop; schakelaars, zoals bij Kennisbank en Contactpersonen, worden meteen bewaard.
- 4Test je assistent
Klik rechtsboven op Test assistent voor een testgesprek in de browser, direct met je huidige instellingen.
- 5Vraag hulp aan Birdy
Klik op Hulp bij instellen om samen met Birdy je instellingen te bespreken en aan te passen. Je kunt dit ook aan Birdy vragen in plaats van zelf een onderdeel te openen.
Basis
Kies de stem en de taal van je assistent en beluister een voorbeeld. Schrijf de begroeting die bellers horen bij de start van het gesprek en stel de spreeksnelheid in.
Kennisbank
Kies welke kennisitems uit de Kennisbank deze assistent tijdens gesprekken mag gebruiken. Klik op Beheren in Kennisbank om kennis toe te voegen of te bewerken; dat brengt je naar Kennisbank.
Notities & terugbelverzoeken
Zet dit onderdeel aan zodat de assistent verzoeken zoals terugbellen als notitie mag vastleggen. Kies of je een e-mail krijgt bij een nieuwe notitie en beheer de notitietypes die bepalen welke gegevens de assistent per soort verzoek vraagt.
Afspraken plannen
Zet dit onderdeel aan zodat de assistent afspraken kan inboeken. Dit vereist een gekoppelde agenda bij Integraties. Daarna beheer je hier het agenda-systeem en de afspraaktypes met hun intakevragen.
Contactpersonen
Bepaal welke gegevens van een contactpersoon de assistent tijdens een gesprek mag gebruiken, zoals voornaam, achternaam of e-mailadres. De contactpersonen zelf beheer je bij Contactpersonen.
Doorverbinden
Zet dit onderdeel aan zodat de assistent gesprekken mag doorverbinden. Bestemmingen komen uit Team; hier kies je ook wat de assistent doet als niemand bereikbaar is.
Opvolgkansen herkennen
Zet aan of de assistent kansen zoals een geïnteresseerde beller herkent en meldt, en kies bij welke prioriteit je een e-mailmelding krijgt.
Extra instructies
Schrijf hier regels die de assistent bij ieder gesprek volgt, bijvoorbeeld hoe hij met spoedgevallen omgaat.